Utilisation de WhatsApp Business
Vous devez être habilité à connecter le compte WhatsApp Business et les numéros de votre entreprise. Les accès accordés à KoumaFlow servent à gérer cette connexion, les parcours et modèles nécessaires ainsi qu’à traiter les messages et leurs statuts pour votre compte. Vous restez responsable du contenu des messages, de la licéité de vos offres et du respect des conditions de Meta et de la Politique de messagerie WhatsApp Business.
Vous devez obtenir les accords nécessaires avant de contacter une personne, respecter les demandes d’arrêt et utiliser les modèles approuvés lorsque les règles de WhatsApp les imposent. Les limites, fenêtres de messagerie, catégories, validations, tarifs et décisions de Meta s’appliquent. L’utilisation de KoumaFlow ne garantit ni la validation d’un modèle, ni l’approbation d’une application, ni la disponibilité d’un numéro.
Vous pouvez retirer l’accès de KoumaFlow depuis les réglages d’intégrations professionnelles de votre compte Meta. Pour demander la suppression des données conservées sur KoumaFlow, suivez la page Suppression des données ou contactez l’éditeur. La déconnexion de Meta et la suppression d’un compte KoumaFlow sont des opérations distinctes ; les traces légalement nécessaires aux paiements, litiges et à la sécurité peuvent être conservées.
Objet du service et compte entreprise
KoumaFlow fournit des outils pour créer des parcours de conversation, recueillir des demandes, organiser la relation client et les rendez-vous et effectuer le suivi technique des encaissements et versements. L’accès aux espaces privés nécessite un compte vérifié. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations de votre compte, de la confidentialité de vos accès et des droits donnés à votre équipe.
L’entreprise demeure le vendeur ou le prestataire
Les ventes, commandes, réservations et prestations proposées par une entreprise à ses clients relèvent de cette entreprise. Elle fixe et doit présenter clairement son identité, ses offres, tarifs, disponibilités, délais, conditions de livraison, d’annulation, de retour et de remboursement. Elle répond de la conformité et de la licéité de ses produits et services, de leur qualité et de ses obligations envers ses clients.
L’entreprise est seule chargée de préparer et d’honorer les commandes, livrer les produits, réaliser les prestations et assurer les rendez-vous acceptés. Elle traite les réclamations, retards, absences, annulations, demandes de garantie et remboursements qui lui incombent. Un paiement ou un créneau confirmé dans KoumaFlow atteste l’opération technique correspondante ; il ne garantit ni livraison, ni qualité, ni présence effective de l’entreprise au rendez-vous.
Rôle et limites de responsabilité de l’éditeur
L’éditeur n’est pas le vendeur ou le prestataire des offres des entreprises et n’exécute pas leurs engagements commerciaux. Sous réserve des dispositions impératives applicables, il ne répond pas de l’inexécution ou de la mauvaise exécution par une entreprise de ses commandes, livraisons, prestations, rendez-vous, garanties ou remboursements, ni des informations et promesses qu’elle communique. Le client doit d’abord s’adresser à l’entreprise concernée pour leur exécution.
Cette répartition ne supprime pas les obligations propres de l’éditeur concernant son service, la protection des données, la sécurité ou le traitement technique des opérations de paiement. Elle n’exclut pas une responsabilité qui ne peut légalement être limitée et ne réduit pas les droits impératifs des consommateurs. Un signalement transmis à la plateforme ne transfère pas à l’éditeur l’obligation commerciale de l’entreprise.
Contenus, publication et services connectés
Vous devez être autorisé à utiliser les numéros, comptes, fiches et contenus que vous connectez ou publiez et respecter les règles de WhatsApp et des autres fournisseurs utilisés. Les demandes de données et de paiement doivent correspondre à votre activité et être présentées clairement aux clients.
Les KoumaFlow comportant un paiement ou un lien externe suivent la procédure d’approbation de l’agence avant activation. La validation porte sur une version précise et sur son usage technique ; elle ne constitue pas une certification commerciale du vendeur ou une garantie d’exécution. Une modification nécessite une nouvelle validation lorsque celle-ci est requise.
Intelligence artificielle et autorisations
Les outils d’aide et de création IA utilisent les informations décrites dans la page Confidentialité, sans accès général aux conversations et données privées de l’entreprise. Le contenu que vous saisissez volontairement et les fiches que vous joignez explicitement sont transmis pour la demande concernée. Vous devez être autorisé à communiquer ce contenu et éviter tout secret ou donnée personnelle inutile.
Le propriétaire autorise séparément l’assistant commercial à traiter les messages de ses clients, les fiches et consignes sélectionnées et les éléments utiles à la commande. Le partage d’échanges précédents requiert l’option correspondante. L’entreprise informe ses clients de l’usage de l’IA et organise le relais humain. Elle peut modifier ou retirer les autorisations depuis les réglages, sous réserve des demandes déjà transmises au fournisseur.
Une réponse ou un brouillon IA peut comporter des erreurs. L’entreprise relit et teste les textes, tarifs, parcours et informations demandées avant activation et reste responsable des communications faites en son nom. L’IA ne doit pas être présentée comme une personne ni comme une garantie de disponibilité, de paiement, de livraison ou de prestation.
Offres, abonnements, encaissements et versements
Les prix, limites et frais de plateforme sont affichés dans l’offre sélectionnée. Les informations de la période réglée et les frais applicables à une opération sont conservés avec celle-ci. Les intégrations dépendent de la configuration et de la disponibilité de leurs fournisseurs.
Les liens de paiement utilisent le compte Wave de la plateforme. Après confirmation vérifiée du paiement, le montant net de la commission de l’abonnement est affecté à un versement automatique vers le compte Wave confirmé par le propriétaire de l’entreprise. Les frais Wave sont supportés par KoumaFlow. Le versement reste en attente tant que Wave n’a pas confirmé son exécution ; les échecs et annulations font l’objet d’un suivi et d’une régularisation.
Le traitement d’un encaissement ou d’un versement ne fait pas de KoumaFlow le fournisseur du produit ou du service acheté. Les remboursements commerciaux relèvent de l’entreprise selon ses obligations ; le traitement technique d’une opération par la plateforme reste soumis à ses propres vérifications et responsabilités.
Suspension, assistance et droit applicable
L’agence peut suspendre un espace ou mettre des KoumaFlow en pause pour protéger le service, examiner une utilisation abusive ou traiter une difficulté contractuelle, technique ou de sécurité. Une suspension n’efface pas les informations qui doivent être conservées pour le suivi des opérations et ne libère pas l’entreprise de ses engagements envers ses clients.
Pour une difficulté liée à la plateforme, contactez l’éditeur avec les références utiles, sans communiquer de mot de passe. Ces conditions s’appliquent sous réserve des dispositions légales impératives applicables et ne remplacent pas les conditions commerciales que chaque entreprise doit fournir à ses propres clients.
Contact
Retrouvez Xiterix sur son site : Xiterix
Pour une question sur le service, la sécurité ou vos données : contact@koumaflow.com